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2018-04-13常州高速邹区收费站开展文明服务专项培训 全面提升服务水平

常州高速邹区收费站开展文明服务专项培训 全面提升服务水平

常州市高速 潘碧云
 
  作为交通服务行业窗口单位,收费站历来是社会关注的焦点。为司乘人员提供优质高效的服务是收费站的职责,也是接受社会监督和检验的手段。为进一步提高收费员服务质量及水平,提升窗口工作人员的服务意识,塑造良好的窗口形象,2018年4月,邹区收费站组织一线职工开展文明服务专项培训。
  培训通过PPT对文明服务礼仪基础进行巩固学习,对站姿、走姿、坐姿、接递证件、微笑服务、文明用语等文明礼仪进行相互练习,通过深入浅出、生动细致的讲解示范与现场演练,大家从每个标准姿势的练习中认真体会动作要领,对提高服务质量和文明服务标准化起到了积极作用。
  下一步邹区收费站将围绕 “温馨、周到、贴心”服务要求,对照标准,认真开展自查自纠,不断提高服务质量,提升服务品质,提高司乘的满意度,促进高速事业的长足发展。
 

 

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