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2018-03-07做好一个合格的“指路人”

做好一个合格的“指路人”

广靖锡澄公司 陈佳
 
  如今高速公路发展迅速,路网四通八达,为人们出行提供了极大的便利。收费员需要直接面对司乘人员,为司乘人员提供面对面的服务,但收费服务不仅仅是收费和发卡,为驾驶员提供正确的路线和实时路况也是其中一项。
  首先,收费员需要熟知周边地理方位、交通路线,熟知景点路线,对高速路径、交叉互通、服务区等有准确的了解,为司乘人员休息、加油等需求提供更方便的服务。
  其次,给驾驶员指路时尽量不要用“东、南、西、北”这类方位词语,避免有些驾驶员方向感缺失,造成绕路或者走错路;对于较具体的地方,应当告知驾驶员交汇路口、标志性建筑物、红绿灯等,力求表述简洁准确。
  最后,注意经验的积累,不仅是对路线、地理方位、地标位置的积累,更是沟通技巧的积累,回答驾驶员的问题不要模棱两可,如有不清楚或者不知道的不能敷衍回答;在车流量大的时候,更要注意态度,不可不耐烦,礼貌的请司机驶离车道,由班长或机动提供帮助。
收费员应不断提升自身能力,不仅仅是收费发卡速度,也不仅仅是服务态度,还有更多的延伸服务,让我们携起手来,用实际行动打造“畅行高速路 温馨在江苏”的服务品牌。
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