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2017-01-06宁沪公司陆家站收费一班多举措提升班组文明服务水平

宁沪公司陆家站收费一班多举措提升班组文明服务水平


宁沪公司 施浩

 

  宁沪公司陆家收费站的收费一班曾经是平均星级2.45星的班组,但是在今年“营运管理提升年”中收费一班进步显著,将班组平均星级提升到3.45星。尽管收费一班不是文明服务星级最高的,但是却是进步最快的班组。收费一班从以下几方面落实推进“营运管理提升年”主题活动,并取得了一定成效。

  首先,加强了班组组员的思想教育,从思想上重视此次活动持续开展的重要性。收费一班共12人,但是只有一名女收费员。由于男收费员较多,班长胡锦将常规的思想说教方式转为利用聚餐和关怀等方式,宣传控股公司及管理处文件精神,确保每一位收费员都能够清楚的认识到所处的大环境,从思想观念“要我提升”转变为“我要提升”。

  其次,在班组中传递正能量,不放弃任何一名班组成员,鼓励每一位班组成员。针对班组内部个别星级较低却一直上不去的收费员采取“一对一帮扶”与“重点盯”相结合的方式,帮助并且督促他们进步。在内训师到岗后,与内训师一起沟通分析本班组存在的问题,听取建议。加强对班组每一位收费员的稽查力度,由原来的一天两次,增加到四次。并且稽查范围扩大,不仅是对低星级组员,而是对每一位组员。要求杜绝一星;二星必须提升到三星;三星、四星向五星提升,五星收费员精益求精向蔡文静学习。

  最后,因人而异建立适合本班组成员的奖惩制度。根据班组成员的不同需求建立班组内部的奖惩制度。例如:低于三星取消机动资格同时不参与班组班委选拔等等举措。此项奖惩制度的出台,明显提升了班组低星级组员的文明服务星级。

  通过这几项的举措,不但提高了班组平均星级,在班组内形成了良好的竞争氛围,同时也有效的激励了其他班组。

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