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2016-10-20宁常镇溧公司嘉泽站提升保畅能力 深化“温馨服务”内涵

宁常镇溧公司嘉泽站提升保畅能力 深化“温馨服务”内涵


宁常镇溧公司 马雪媛

 

  驾乘人员的满意度是以快捷畅通为基础,为提升收费速度效率,宁常镇溧公司嘉泽收费站推出五项举措,提升收费站区保畅能力,深化“温馨服务”内涵。

  一是加强保畅意识。班前会进行保畅动员,班后会总结进行保畅总结,月度会对保畅工作经验进行交流,增强保畅意识,总结保畅经验,提升保畅能力。

  二是将业务量列入“评先评优”考核机制。收费速度是决定业务量考核成绩的关键,从而有效调动了收费人员练本领、提技能、争先进、当标兵的意识和工作热情。

  三是实行长效练兵机制。通过每月岗位练兵,提高收费人员的理论知识水平和业务操作技能;开展点钞、验钞培训和练习,潜移默化的促进收费速度的提升。

  四是完善保畅预案。总结收费站以往的经验,认真分析车流量大的时间节点,建立预警机制,完善了应急预案,提前在道口放置便携机,提高了保畅预案启动速度。

  五是优化温馨服务质量。熟悉周边路线,用简短、精确的语言回答司乘的问路,缩短服务时间,加快道口车辆通过速度。

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